Política de reembolso
Devoluciones y Garantía
Tu satisfacción es lo más importante. Si algo no te convence, lo resolvemos.
Si no estás contenta con tu pieza, no quiero que te la quedes. Mándame un correo y lo arreglamos. Así de simple.
— Doña Carmen
30 días para devolverlo
Tienes 30 días naturales desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución. Si pasaron los 30 días, lamentablemente ya no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
Para iniciar tu devolución, mándanos un correo a soporte@cobresdonacarmen.com con tu número de pedido, tu nombre completo y qué producto quieres devolver. Te responderemos con las instrucciones.
Condiciones para devolver
El artículo debe estar sin usar, en la misma condición en que lo recibiste, con su embalaje original. Necesitamos tu recibo o comprobante de compra.
¿Tu pieza llegó dañada o con defecto?
Avísanos dentro de las primeras 48 horas desde que lo recibiste. Mándanos fotos del producto y del empaque a soporte@cobresdonacarmen.com. En estos casos te ofrecemos reemplazo sin costo o reembolso completo.
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te mandaremos un correo confirmando si tu reembolso fue aprobado. Si se aprueba, se procesará y se aplicará automáticamente a tu método de pago original en un plazo máximo de 14 días naturales.
¿No te ha llegado tu reembolso? Revisa tu cuenta bancaria otra vez. Contacta a tu banco — a veces tardan unos días en reflejarlo. Si después de eso sigue sin aparecer, escríbenos.
Artículos en oferta
Solo los artículos a precio normal son reembolsables. Los artículos en oferta o promoción no se pueden reembolsar, a menos que tengan un defecto de fabricación.
Cambios
Solo reemplazamos artículos que lleguen defectuosos o dañados. Si necesitas un cambio por el mismo artículo, mándanos un correo y te indicamos los pasos.
Costos de envío en devoluciones
Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, excepto cuando el producto llegó defectuoso o fue un error nuestro. Los costos de envío originales no son reembolsables. Si estás devolviendo un artículo de alto valor, te recomendamos usar un servicio de envío con rastreo.
Garantía de por vida
Todas las piezas de Doña Carmen tienen garantía de por vida. Si tu pieza se rompe por un defecto de fabricación, la reemplazamos gratis. Mándanos un correo con tu número de pedido, qué le pasó a la pieza y fotos del daño.
La garantía no cubre daños por uso indebido o negligencia, desgaste normal por uso diario, daños accidentales ni la pátina natural — eso es el cobre siendo cobre.