Política de envío
Política de Envío
Última actualización: septiembre 2026
¿A dónde enviamos?
Enviamos a todo México — ciudades, pueblos y zonas rurales. Si el servicio de paquetería llega a tu código postal, nosotros también.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío es gratis en todos los pedidos. Sin monto mínimo, sin letras chiquitas. Lo que ves en el checkout es lo que pagas.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Una vez confirmado tu pago, tu pedido se prepara en 1 a 3 días hábiles. A partir de ahí, el tiempo de entrega estimado es de 7 a 14 días hábiles dependiendo de tu zona.
Zonas metropolitanas (CDMX, Guadalajara, Monterrey): normalmente entre 7 y 10 días hábiles. Resto del país: entre 10 y 14 días hábiles. Zonas rurales o de difícil acceso: puede tomar hasta 18 días hábiles en casos excepcionales.
Estos plazos son estimados. Pueden variar por temporadas altas, condiciones climáticas o situaciones fuera de nuestro control.
¿Cómo rastreo mi pedido?
En cuanto tu pedido sea despachado, recibirás un correo electrónico con tu número de rastreo. Con ese número puedes seguir tu paquete en tiempo real. Si no ves el correo en tu bandeja de entrada, revisa la carpeta de spam o promociones.
También puedes rastrear tu pedido directamente en nuestra página "Rastrea tu pedido" en el menú de la tienda.
¿Qué pasa si mi pedido no llega?
Si pasaron más de 18 días hábiles y tu pedido no ha llegado, escríbenos a soporte@cobresdonacarmen.com con tu número de pedido. Investigamos con la paquetería y si el paquete se perdió, te enviamos uno nuevo o te hacemos un reembolso completo. No te vas a quedar sin tu pieza ni sin tu dinero.
¿Puedo cambiar mi dirección después de hacer el pedido?
Si todavía no hemos despachado tu pedido, sí. Escríbenos lo antes posible a soporte@cobresdonacarmen.com con tu número de pedido y la nueva dirección. Una vez despachado, ya no podemos modificar la dirección de entrega.
¿Hacen envíos fuera de México?
Por el momento solo enviamos dentro de México.
Pedidos en temporada alta
Durante temporadas de alta demanda (Buen Fin, Navidad, Día de las Madres), los tiempos de entrega pueden extenderse algunos días. Te recomendamos pedir con anticipación si necesitas tu pieza para una fecha especial.
Contacto
¿Tienes alguna duda sobre tu envío? Escríbenos a soporte@cobresdonacarmen.com y te respondemos lo antes posible.